Cambios y devoluciones

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Última actualización: 28 de octubre de 2026.

Queremos que disfrutes lo que compraste. Si necesitas cambiar o devolver un producto, estas son las condiciones.

Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto:

Esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Venga en su empaque original, con sus accesorios, manuales y etiquetas.
Se acompañe de la boleta o el número de pedido.

Productos con condiciones especiales

Té y alimentos: solo se aceptan con el envase cerrado y sellado, por razones de higiene.
Cafeteras y termos usados: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez usados; si presentan una falla, aplica la garantía legal.

Productos con falla o dañados en el despacho

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o con una falla de fabricación, escríbenos dentro de los primeros días desde la recepción, con fotos y tu número de pedido. En estos casos el cambio no tiene costo para ti.

Además, de acuerdo con la Ley N° 19.496, tienes una garantía legal de 6 meses desde la recepción para productos con fallas de fabricación: puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Contáctanos por WhatsApp al +56 9 7765 7643 o al correo ventas@erahome.cl antes de enviar el producto.
Indica tu número de pedido, el producto y el motivo.
Te enviaremos las instrucciones para entregarlo en nuestra tienda de Talagante o despacharlo.

Los costos de envío de un cambio por motivos distintos a una falla son de cargo del cliente. [PENDIENTE — confirmar si Era Home cubre el envío de devoluciones dentro de la Región Metropolitana].

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación. El reembolso se hace al mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta. El costo de despacho original solo se reembolsa si el producto llegó con falla o equivocado.